小孩在房內跌倒受傷叫救護車 家長不滿「飯店沒關心」po文怒批

文|吳妍
有家長不滿地表示,孩子在房內跌倒受傷了,飯店卻毫無關心慰問,引發網友熱議。(示意圖,非當事飯店/東方IC)

許多民眾在出遊時會喜歡選擇入住大飯店,希望能體驗到賓至如歸的服務,日前有一名家長在臉書社團中分享自己入住桃園某飯店的經驗,這名家長氣憤地表示自己不推薦這家飯店,因為先前帶孩子入住時,孩子在房內跌倒流血,但事後卻沒接到飯店的關心或慰問,讓他們氣得痛批不會再入住;然而網友們見了這則po文卻難以認同,許多人認為他們的反應似乎有點小題大作,直言「孩子受傷請自己照顧好不要什麼都要別人幫你分擔」。

這名家長在飯店住宿分享的社團表示,去年11月底帶孩子入住桃園某飯店,正要退房時孩子在房內跌倒,小孩一直喊痛,一看才發現耳朵受傷流血了,立刻請住在另外一間房的家人打電話到櫃台幫忙叫救護車。

櫃台回應請他們直接撥打119,因為報案時對方會需要知道傷況;救護車來了之後,媽媽和小孩上車,其他人收拾行李退房,但退房時櫃台完全沒詢問為什麼叫救護車,也沒有問小孩傷勢。

家長指出,意外發生後,他們沒有接到任何關心的電話,4天後他們自己打去向客服反映此事,再隔天才接到櫃台人員來電,而電話中飯店只說「不好意思」,在他們說明完小孩會再回診後,飯店也無進一步的慰問,讓他們不滿地po文直問飯店不是服務業嗎,怎會如此處理,認為他們已經透過櫃台撥打119,他們怎會不知房內發生意外嗎,直指為何連基本的關心、慰問都沒有,並表示飯店這樣的服務態度讓他們真的不會再入住了。

家長心疼孩子受傷,似乎情有可原,但貼文一出,社團的其他網友看了卻不太認同他們的想法,許多人紛紛留言回應,「飯店本質就是租房間給你入住,貴一點的可能才會有包含貼心服務,但也不至於包山包海,不然我在家跌倒要氣房東不關心我?孩子受傷請自己照顧好不要什麼都要別人幫你分擔」「請問他們要給什麼回應呢?免費再住一次?」「服務業好可憐,都告知該自己打119了,還需要服務到什麼程度?」「替XX感到高興,可以不用接待您這樣的客人,讓人鬆了一口氣」。

家長的po文引發網友熱議。(翻攝自臉書社團)

也有人發現,家長並未明確說明孩子受傷的原因,是否是因為房內設備所造成,懷疑家長避重就輕,「如果是小孩自己不小心在房內跌倒,飯店為什麼要後續關心慰問?如果不是因為飯店人員或不當設施造成的,這樣就要飯店負起責任,未免也太無限上綱了」「理想當然是有關懷比較有溫度,因文中未提及孩子受傷的起因,單就內文,其實怪罪飯店滿不合理」「耳朵受傷不需要救護車吧!自己載不是更快嗎!」

此外,部分網友則幫原po緩頰,表示飯店有意識到救護車到場,「是應該要關心一下,完全不聞不問確實給人感受不太好。」還有人推薦自己在其他家飯店入住的經驗,指出當時也是帶小孩入住,而小孩身體不舒服要看醫生,本來只是想請櫃台幫忙叫計程車,沒想到他們竟直接開一台九人座載他們到醫院,甚至還在外面等他們看診完,隔天還關心了一下孩子的狀況,讓他們直呼好暖心!

鏡週刊五歲了!我們正式宣告新的轉變,鏡週刊訂閱制10/5正式上線,讓有價的閱聽成就更多優質文章,並獻上無廣告的閱讀環境,讓您盡情享受15類會員專屬內容,誠摯邀請您立即加入

By 編輯

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

*

code