外送員打翻飲料賠錢哀求「別給我負評」 同業揭平台評比祕辛

文|張守逵
許多外送員深怕收到負評影響收入。示意圖,非當事人。(本刊資料照)

新冠肺炎疫情嚴峻,許多民眾紛紛避免出門在家點餐,一名網友日前叫外送時,堅守防疫足不出戶,卻遭外送員要求當面取餐,原來是外送員在騎車途中,不慎翻倒飲料,趕緊向事主道歉並主動賠償30元,懇求「請不要給我負評」,令人哭笑不得,也令他懷疑:「難道被給負評真的這麼恐怖嗎?」文章立刻引發熱議,許多從事過外送員的網友紛紛出面解答,分享外送員的甘苦談,並揭露外送平台神祕的評分機制。

一名網友昨(19日)晚間在Dcard分享,日前點餐時由於外送員不慎翻倒飲料,當面「點頭如搗蒜」向他賠不是,並自掏腰包30元作為賠償,甚至一度要負擔整份餐點費用,只為了央求原PO「別給他負評」,令他當場傻眼3秒,由於飲料僅潑出2/3,整體損失並不嚴重,他笑稱自己本來就沒打算給負評,頂多不付小費罷了,並附上打翻的飲料殘骸請網友評評理。

儘管網友不介意飲料遭打翻,還是收到對方的30元賠償金。(翻攝自Dcard)

文章公開馬上引起討論,網友一面倒稱讚該名外送員非常敬業,堪稱外送員的楷模,並抱怨過去點餐時飲料也常翻倒,但外送員多半不聞不問,交付餐點後便溜掉了,能遇到如此有操守的外送員實屬罕見,也有人替他抱不平,表示打翻飲料多半是上游餐廳包裝疏失,建議餐飲業加強員工訓練,把關餐飲外帶包裝過程,減少外送時發生糾紛。

也有從事過外送員的網友跳出解答,表示客戶的交易評分紀錄,會依送單量按比例統計,如果太多人投訴,每一單的分潤將會縮水,當月的每一筆金額也都遭影響,更有人透露外送員競爭激烈,外送平台公司會定期審核,淘汰不適任的外送員。許多網友回憶過去送餐時,設計不良的餐點包裝堪稱惡夢,一路騎車都戰戰兢兢,只怕餐點和飲料在後座打翻,並期盼民眾能高抬貴手,體諒外送員的辛苦,點餐送出負評前請務必三思。

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